Výsledky vyhledávání »

Všimli jsme si, že jste již naším zákazníkem, s čím Vám můžeme pomoci?

Na základě zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů (dále jen „Zákon“), byl zaveden ve společnosti STARNET, s.r.o. vnitřní oznamovací systém. Tento je určen fyzickým osobám, které se v souvislosti se svojí pracovní nebo jinou podobnou činností dozvěděly o možném protiprávním jednání, jež porušuje některý z právních předpisů spadající do některé z oblastí vymezených Zákonem.

Osobě, jež má oprávněné důvody domnívat se, že oznámené informace o porušení byly v době oznámení pravdivé a že tyto informace spadaly do oblasti působnosti Zákona, a která podá v souladu se Zákonem oznámení prostřednictvím vnitřního nebo externího oznamovacího systému, bude poskytnuta ochrana ve smyslu Zákona. Předmětná ochrana spočívá např. v zákazu uplatnění odvetného opatření vůči oznamovateli a dalším fyzickým či právnickým osobám (kupř. kolegům, spolupracovníkům oznamovatele, osobám oznamovateli blízkým atd.). Ochrana ale nenáleží osobě, která učinila oznámení, aniž měla oprávněné důvody se domnívat, že se zakládá na pravdivých informacích (vědomě nepravdivé oznámení). Taktéž bude zajištěna důvěrnost vztahující se k totožnosti oznamovatele (případně dalších dotčených osob) a k informacím uvedeným v oznámení.

Společnost STARNET, s.r.o. v souladu se Zákonem přijímá oznámení pouze od těch oznamovatelů, kteří pro ni vykonávají práci nebo jinou obdobnou činnost, čímž je myšleno:

1. a) závislá práce vykonávaná v základním pracovněprávním vztahu,
2. b) odborná praxe, stáž,
3. c) dobrovolnická činnost,

a to včetně ucházení se o takovou práci. Přijímání oznámení od jiných než výše uvedených osob je vyloučeno.

Oznámit lze ve smyslu Zákona pouze jednání, které:
– má znaky trestného činu,
– má znaky přestupku, za který zákon stanoví sazbu pokuty, jejíž horní hranice je alespoň 100 000 Kč,
– porušuje Zákon, nebo
– porušuje jiný právní předpis nebo předpis Evropské unie v oblasti: finančních služeb, povinného auditu a jiných ověřovacích služeb, finančních produktů a finančních trhů, daně z příjmů právnických osob, předcházení legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ochrany spotřebitele, souladu s požadavky na výrobky včetně jejich bezpečnosti, bezpečnosti dopravy, přepravy a provozu na pozemních komunikacích, ochrany životního prostředí, bezpečnosti potravin a krmiv a ochrany zvířat a jejich zdraví, radiační ochrany a jaderné bezpečnosti, hospodářské soutěže, veřejných dražeb a zadávání veřejných zakázek, ochrany vnitřního pořádku a bezpečnosti, života a zdraví, ochrany osobních údajů, soukromí a bezpečnosti sítí elektronických komunikací a informačních systémů, ochrany finančních zájmů Evropské unie, nebo fungování vnitřního trhu včetně ochrany hospodářské soutěže a státní podpory podle práva Evropské unie.

Jaké náležitosti musí oznámení obsahovat

Jméno a příjmení oznamovatele, datum narození nebo jiné údaje, z nichž lze dovodit totožnost oznamovatele. Oznámení nemusí obsahovat údaje uvedené v 1. větě, pokud bylo podáno osobou, jejíž totožnost je osobě příslušné pro vyřizování oznámení známa.

Vzor oznámení

Informace o zpracování osobních údajů oznamovatele

Varianty pro podání oznámení:

1) Vnitřní oznamovací systém

Oznámení je možné podat e-mailem, písemně (listinnou formou), telefonicky, nebo osobně (ústně či písemně) po předchozí domluvě s osobou příslušnou pro přijímání a vyřizování oznámení.

Osobou příslušnou pro přijímání a vyřizování oznámení je pan Ing. Jiří Barták, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny níže:

Adresa: Větrná 918/6, 370 05 České Budějovice (na obálku uvést: NEOTEVÍRAT – určeno pouze k rukám adresáta!)

Telefon: +420777493047

E-mail: whistleblowing@starnet.cz

2) Externí oznamovací systém

Externí oznamovací systém Ministerstva spravedlnosti České republiky je k dispozici na webových stránkách https://oznamovatel.justice.cz/chci-podat-oznameni/

Podmínky a ustanovení
Stažením nebo používáním aplikace se na vás automaticky vztahují tyto podmínky – před použitím aplikace byste si je proto měli pečlivě přečíst. Aplikaci, žádnou její část ani naše ochranné známky nesmíte žádným způsobem kopírovat ani upravovat. Nesmíte se pokoušet extrahovat zdrojový kód aplikace a také byste se neměli pokoušet aplikaci překládat do jiných jazyků nebo vytvářet odvozené verze. Samotná aplikace a všechny ochranné známky, autorská práva, práva k databázím a další práva duševního vlastnictví s ní spojená stále patří společnosti STARNET, s.r.o..
Společnost STARNET, s.r.o. se snaží zajistit, aby aplikace byla co nejužitečnější a nejefektivnější. Z tohoto důvodu si vyhrazujeme právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu aplikaci změnit nebo její služby zpoplatnit. Nikdy vám nebudeme účtovat poplatky za aplikaci nebo její služby, aniž bychom vám jasně sdělili, za co přesně platíte.
Aplikace Mazaná TV ukládá a zpracovává osobní údaje, které jste nám poskytli, za účelem poskytování našich služeb. Je vaší odpovědností zajistit bezpečnost vašeho telefonu a přístupu do aplikace. Proto vám nedoporučujeme provádět jailbreak nebo root telefonu, což je proces odstraňování softwarových omezení a restrikcí stanovených oficiálním operačním systémem vašeho zařízení. Mohlo by to způsobit zranitelnost telefonu vůči malwaru/virům/škodlivým programům, ohrozit bezpečnostní funkce telefonu a mohlo by to znamenat, že aplikace Mazaná TV nebude fungovat správně nebo vůbec.
Měli byste si být vědomi, že za některé věci společnost STARNET, s.r.o. nenese odpovědnost. Některé funkce aplikace budou vyžadovat aktivní připojení k internetu. Připojení může být Wi-Fi nebo poskytované poskytovatelem mobilní sítě, ale společnost STARNET, s.r.o. nemůže nést odpovědnost za to, že aplikace nebude fungovat v plné funkčnosti, pokud nebudete mít přístup k Wi-Fi a nezbude vám žádný z datových limitů.
Pokud aplikaci používáte mimo oblast s Wi-Fi, nezapomeňte, že stále platí podmínky smlouvy s vaším poskytovatelem mobilní sítě. V důsledku toho vám může poskytovatel mobilní sítě účtovat náklady na data po dobu připojení při přístupu k aplikaci nebo jiné poplatky třetích stran. Používáním aplikace přebíráte odpovědnost za všechny tyto poplatky, včetně poplatků za roamingová data, pokud aplikaci používáte mimo své domovské území (tj. region nebo zemi), aniž byste vypnuli datový roaming. Pokud nejste plátcem účtu za zařízení, na kterém aplikaci používáte, mějte na paměti, že předpokládáme, že jste od plátce účtu obdrželi povolení k používání aplikace.
Stejně tak STARNET, s.r.o. nemůže vždy převzít odpovědnost za způsob, jakým aplikaci používáte, tj. musíte se ujistit, že vaše zařízení je nabité – pokud se vybije a vy jej nemůžete zapnout, abyste mohli využívat službu, STARNET, s.r.o. nemůže převzít odpovědnost.
Pokud jde o odpovědnost společnosti STARNET, s.r.o. za vaše používání aplikace, při jejím používání je důležité mít na paměti, že ačkoli se snažíme zajistit, aby byla vždy aktuální a správná, spoléháme na třetí strany, které nám poskytují informace, abychom vám je mohli zpřístupnit. Společnost STARNET, s.r.o. nenese žádnou odpovědnost za jakoukoli přímou či nepřímou ztrátu, která vám vznikne v důsledku toho, že se na tuto funkci aplikace zcela spolehnete.
V určitém okamžiku můžeme chtít aplikaci aktualizovat. Aplikace je v současné době dostupná pro systém Android – požadavky na tento systém(a na případné další systémy, na které se rozhodneme rozšířit dostupnost aplikace) se mohou změnit, a pokud budete chtít aplikaci nadále používat, budete si muset stáhnout aktualizace. Společnost STARNET, s.r.o. neslibuje, že bude aplikaci vždy aktualizovat tak, aby pro vás byla aktuální a/nebo fungovala s verzí systému Android, kterou máte nainstalovanou ve svém zařízení. Slibujete však, že budete vždy přijímat aktualizace aplikace, pokud vám budou nabídnuty, Můžeme také chtít přestat aplikaci poskytovat a můžeme kdykoli ukončit její používání, aniž bychom vás o ukončení informovali. Pokud vám neřekneme jinak, při jakémkoli ukončení (a) končí práva a licence, které vám byly uděleny v těchto podmínkách; (b) musíte přestat aplikaci používat a (v případě potřeby) ji odstranit ze svého zařízení.

Změny těchto podmínek
Naše smluvní podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Doporučujeme vám tedy pravidelně kontrolovat tuto stránku, zda nedošlo ke změnám. O případných změnách vás budeme informovat zveřejněním nových Podmínek na této stránce.
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 25. 5. 2018.

Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k našim obchodním podmínkám, neváhejte nás kontaktovat na adrese podpora@mazana.tv.

Zásady ochrany osobních údajů
STARNET, s.r.o. vytvořil aplikaci Mazaná TV jako komerční aplikaci. Tato SLUŽBA je poskytována společností STARNET, s.r.o. a je určena k používání tak, jak je.
Tato stránka slouží k informování návštěvníků o našich zásadách se shromažďováním, používáním a zveřejňováním osobních údajů, pokud se někdo rozhodl využívat naši Službu.
Pokud se rozhodnete používat naši Službu, pak souhlasíte se shromažďováním a používáním informací v souvislosti s těmito zásadami. Osobní údaje, které shromažďujeme, slouží k poskytování a zlepšování Služby. Vaše údaje nebudeme používat ani s nikým sdílet jinak, než jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.
Pojmy použité v těchto Zásadách ochrany osobních údajů mají stejný význam jako v našich Smluvních podmínkách, které jsou dostupné na adrese Mazaná TV, pokud nejsou v těchto Zásadách ochrany osobních údajů definovány jinak.

Shromažďování a používání informací
Pro lepší zážitek při používání naší služby můžeme požadovat, abyste nám poskytli určité osobní údaje. Informace, které požadujeme, si ponecháme a použijeme je tak, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Údaje ze záznamů
Chceme vás informovat, že kdykoli používáte naši Službu, v případě chyby v aplikaci shromažďujeme data a informace (prostřednictvím produktů třetích stran) ve vašem telefonu, které se nazývají Log Data. Tato Log Data mohou obsahovat informace, jako je adresa internetového protokolu vašeho zařízení („IP“), název zařízení, verze operačního systému, konfigurace aplikace při používání naší Služby, čas a datum používání Služby a další statistiky.

Soubory cookie
Soubory cookie jsou soubory s malým množstvím dat, které se běžně používají jako anonymní jedinečné identifikátory. Jsou odesílány do vašeho prohlížeče z navštívených webových stránek a ukládají se do vnitřní paměti vašeho zařízení.
Tato služba tyto „cookies“ výslovně nepoužívá. Aplikace však může používat kód a knihovny třetích stran, které používají „cookies“ ke shromažďování informací a zlepšování svých služeb. Máte možnost tyto soubory „cookie“ přijmout nebo odmítnout a vědět, kdy je soubor „cookie“ do vašeho zařízení odeslán. Pokud se rozhodnete naše soubory cookie odmítnout, je možné, že nebudete moci používat některé části této služby.

Poskytovatelé služeb
Z následujících důvodů můžeme využívat služeb společností a jednotlivců třetích stran:

• Za účelem usnadnění naší služby;
• K poskytování Služby naším jménem;
• K provádění služeb souvisejících se Službou; nebo
• Aby nám pomohli analyzovat, jak je naše Služba využívána.

Chceme informovat uživatele této Služby, že tyto třetí strany mají přístup k jejich osobním údajům. Důvodem je plnění úkolů, které jim byly naším jménem přiděleny. Jsou však povinny tyto informace nezveřejňovat ani nepoužívat k jiným účelům.

Bezpečnost
Vážíme si vaší důvěry, s níž nám poskytujete své Osobní údaje, a proto se snažíme používat komerčně přijatelné prostředky jejich ochrany. Pamatujte však, že žádný způsob přenosu přes internet ani způsob elektronického ukládání není stoprocentně bezpečný a spolehlivý a my nemůžeme zaručit jeho absolutní bezpečnost.

Odkazy na jiné stránky
Tato služba může obsahovat odkazy na jiné stránky. Pokud kliknete na odkaz třetí strany, budete přesměrováni na tuto stránku. Upozorňujeme, že tyto externí stránky neprovozujeme. Proto vám důrazně doporučujeme, abyste se seznámili se zásadami ochrany osobních údajů těchto webových stránek. Nemáme žádnou kontrolu nad obsahem, zásadami ochrany osobních údajů nebo postupy jakýchkoli stránek nebo služeb třetích stran a neneseme za ně žádnou odpovědnost.

Ochrana osobních údajů dětí
Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí. Doporučujeme všem dětem, aby nikdy neposkytovaly žádné osobní údaje prostřednictvím Aplikace a/nebo Služeb. Doporučujeme rodičům a zákonným zástupcům, aby sledovali používání internetu svými dětmi a pomohli prosazovat tyto zásady tím, že své děti poučí, aby nikdy neposkytovaly osobní údaje prostřednictvím Aplikace a/nebo Služeb bez jejich souhlasu. Pokud máte důvod se domnívat, že nám dítě prostřednictvím Aplikace a/nebo Služeb poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás. Abyste mohli ve své zemi udělit souhlas se zpracováním svých osobně identifikovatelných údajů, musí vám být rovněž alespoň 16 let (v některých zemích můžeme povolit, aby tak vaším jménem učinil váš rodič nebo opatrovník).

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů
Naše zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Doporučujeme vám proto, abyste tuto stránku pravidelně kontrolovali, zda nedošlo k nějakým změnám. O všech změnách vás budeme informovat zveřejněním nových Zásad ochrany osobních údajů na této stránce.
Tyto zásady jsou platné od 25. 5. 2018

Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k našim Zásadám ochrany osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat na adrese podpora@mazana.tv.

Nebojíte se útoku hackerů?

Věděli jste, že mnoho domácích sítí je napadeno hackery a slouží k útokům na bankovní účty, vydírání či krádežím?

Pustili byste si domů cizí nájemníky, aby se mohli sami pohybovat po Vašem bytě? Máte doma vše zamčené, abyste měli jistotu, že nájemníci nic neukradnou, nezneužijí informace proti Vám?

Nebo byste si vzali nájemníky jen v případě, kdy byste pro ně měli samostatný byt a Váš byt byl zamčeny? 

Podobně je to s domácí sítí, jen jsme zjistili, že o tom uživatelé většinou nepřemýšlí.

Máme více než 22 let zkušeností s domácím internetem, připojujeme do internetu více jak půl milionu obyvatel a víme, že základní zabezpečení zařízení v domácích sítích je u mnoha uživatelů nedostatečné.

Zde je pár základních bezpečnostních zásad pro bezpečnou domácí síť:

1. Mějte oddělenou wifi síť pro návštěvníky a pro sebe. NIkdy nevíte, s jakým zavirovaným (a tedy potenciálním útočníkem na Vaše telefony, počítače, domácí zařízení) přijde návštěva k Vám domů.
2. Domácí zařízení (wifi zásuvky, teploměry, myčky, ledničky, kamery, čidla) oddělte v rámci domácí sítě od Vašich počítačů/telefonu/notebooků.
3. Kontrolujte pravidelně aktualizace Vašich telefonů, počítačů, notebooků.
4. Udělejte pravidelně inventuru sítě, zda-li nepřibylo v síti nějaké „neznámé“ zařízení (například něco přinesou děti) – na toto slouží různé softwary.

Nemáte čas toto všechno pravidelně řešit, nechcete se učit nové dovednosti? Vše za Vás budeme pravidelně kontrolovat a informovat Vás, pomáhat s řešením situací.

Jak?

Máme vytvořen speciální software, který ve Vámi zadaných intervalech pravidelně zkontroluje domácí síť a zašle Vám informace o výsledku a doporučíme další postup.

Zásady zpracování osobních údajů

Účelem tohoto dokumentu (dále jen „Zásady“) je poskytnout Vám informace, jaké osobní či jiné údaje zpracováváme a z jakého důvodu. Tyto Zásady se týkají primárně našich zákazníků, dále pak v adekvátní míře i jejich zástupců či kontaktních osob, uživatelů našich služeb a návštěvníků našich webových stránek.

Správcem a zpracovatelem osobních údajů je společnost STARNET, s.r.o., sídlem Žižkova 226/3, 370 01 České Budějovice, IČ: 26041561, DIČ: CZ26041561, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném KS v Českých Budějovicích v oddílu C, vložka č. 10801. Zpracováním osobních a dalších údajů může STARNET, s.r.o. (dále jen „Správce“) pověřit další subjekty, s nimiž má uzavřenou zpracovatelskou smlouvu (zaměstnance, externí dodavatele služeb).

Tyto Zásady jsou publikovány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislost se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“). Jsou účinné od 25. května 2018.

Zpracovávané údaje

Zpracovávané osobní údaje

Zpracováváme pouze ty osobní údaje, které jsou nutné k uzavření smluvního či jiného právního vztahu a k poskytování našich služeb, ke kontaktování zákazníků z legitmních technických, či provozních důvodů, nebo takové údaje, jejichž shromažďování vyplývá přímo z platné legislatvy.

•   jméno a příjmení, případně akademický ttul
•   jméno společnost, IČO, DIČ, sídlo a místo podnikání
•   adresu trvalého bydliště, fakturační adresa a adresa fyzické instalace služeb
•   rodné číslo anebo datum narození
•   číslo dokladu totožnost
•   telefonní číslo
•   e-mailovou adresu
•   podpis
•   obchodní název, objem a technickou specifkaci poskytovaných služeb či zboží ainformace o jejich ceně
•   IP adresu přidělenou přípojce, MAC adresu klientského routeru a jeho přístupové heslo,bylo-li námi přiděleno, anebo MAC adresu koncového zařízení
•   heslo pro doplňkové služby jako např. Mazaná TV, bylo-li námi přiděleno
•   provozní údaje nutné pro potřeby přenosu dat v sít elektronických komunikací,monitoring a vyhodnocování její technické kvality, nebo pro jejího účtování
•   bankovní spojení, účetní záznamy o platbách, daňové doklady a informace o platebnímorálce

Zpracovávané citlivé údaje

V souladu s § 97 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích jsme povinni po dobu 6. měsíců uchovávat provozní a lokalizační údaje, které jsou generovány a ukládány
v souvislost s provozem služeb elektronických komunikací. Dále jsme povinni tyto údaje na požádání Policie České republiky, Bezpečnostní informační služby, Vojenského zpravodajství či České národní banky tyto údaje poskytnout a to při splnění podmínek stanovených platnými právními předpisy.

Další zpracovávané údaje

Údaje vzniklé během komunikace mezi námi a zákazníkem

Tyto údaje vznikají v důsledku komunikace mezi námi jakožto poskytovatelem služeb a prodejcem zboží a našimi zákazníky. Jde o zápisy z osobních rozhovorů se zákazníky na našich kontaktních místech (provozovnách) nebo jiného fyzického kontaktu se zákazníky (instalace, servisní zásahy aj.) a dále pak o písemnou listnnou i elektronickou komunikaci se zákazníky, záznamy telefonických hovorů a chatové komunikace vedené se zákazníky na našich ofciálních proflech sociálních sít.

Údaje poskytnuté zájemcem o navázání pracovního vztahu

Tyto údaje poskytuje zájemce o navázání pracovního vztahu v životopisu a následně během pracovních pohovorů. Tyto údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu a jen po dobu trvání výběrového řízení na konkrétní pracovní pozici.

Záznamy z bezpečnostních kamer

Naše provozovny a další prostory jsou zpravidla z důvodu ochrany našich oprávněných zájmů monitorovány bezpečnostními kamerami. Prostory, kde jsou tyto kamery umístěny, jsou označeny viditelným upozorněním.

Údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu

Zpracování těchto údajů není nezbytně nutné k poskytování našich služeb, k plnění smluvních závazků, zákonných povinnost nebo oprávněných zájmů, jejich zpracování nám ale umožňuje zvyšovat kvalitu produktů, zaměřit se na ty služby a jejich parametry, o které naši zákazníci projevují největší zájem a případně naše zákazníky též informovat o nabídkách a bonusových slevách, které jsou pro ně potenciálně zajímavé. Jde především o:

•   údaje z marketngových průzkumů, zpracovávaných na základě předchozího souhlasu zákazníků
•   údaje o typu, obchodním jménu a míře využívání služeb, produktů či bonusů, zpracovávaných na základě předchozího souhlasu zákazníků
•   kontaktní údaje osob, které nejsou našimi zákazníky v případě, že poptávají naše služby
•   záznamy o činnost uživatele na našich webových stránkách, pakliže jsou vklientském internetovém prohlížeči povoleny soubory cookies. Pokud bude mít prohlížeč použit souborů cookies povoleno, budeme vycházet z toho, že daný uživatel
  s využíváním standardních cookies ze strany našich webů.

Rozsah zpracovávaných údajů je závislý na účelu zpracování. Pro některé účely je možné zpracovávat příslušné údaje přímo na základě platné legislatvy (tj. bez souhlasu zákazníka), na základě našeho oprávněného zájmu, pro další pouze na základě souhlasu.

Účel zpracování osobních údajů

Osobní údaje potřebujeme k uzavření smluvního vztahu, k ochraně našich oprávněných zájmů a samozřejmě též k poskytování samotných služeb. Zpracování některých údajů nám též přímo ukládá platná legislatva.

Údaje zpracováváme zejména pro tyto dílčí účely:

•   identfkace a kontaktování zákazníků (plnění smlouvy),
•   poskytování služeb a dodání objednaného zboží (plnění smlouvy),
•   vyúčtování služeb, vystavování výzev k platbě a daňových dokladů (plnění smlouvy),
•   nahrávání a monitoring hovorů se zákaznickými linkami (plnění smlouvy),
•   plnění daňových povinnost (plnění zákonných povinnost),
•   evidence dlužníků, vymáhání pohledávek a řešení zákaznických sporů (oprávněnýzájem).

Přístup k osobním údajům klientů

K osobním údajům zákazníků (ať už v listnné, nebo v elektronické podobě) mají přístup pouze t zpracovatelé, s nimiž máme uzavřenou zpracovatelskou smlouvu. Jde zejména o zaměstnance a dodavatele služeb, naše partnery. V obou případech plat, že mají přístup pouze k takovým údajům, které jsou nezbytné pro splnění konkrétních úkonů, jsou vázáni mlčenlivost a povinnost nepoužívat údaje k jiným účelům, než k jakým jim byly poskytnuty.

Platná legislatvní úprava nám dále ukládá poskytnout na vyžádání některé osobní i citlivé údaje oprávněným orgánům, např. Policii ČR, Českému telekomunikačnímu úřadu apod.

Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje zákazníků zpracováváme po celou dobu využívání našich služeb (tj. po dobu trvání smluvního vztahu), době naplnění našich oprávněných zájmů a dále pak ve lhůtách stanovených právními předpisy. Následně jsou tyto údaje buď fyzicky skartovány, vymazány, nebo anonymizovány.

U zákazníků, kteří vůči nám mají splněny veškeré závazky, jsme oprávněni zpracovávat základní osobní, identfkační a kontaktní údaje a údaje o službách, komunikaci s našimi pracovníky, servisních zásazích a jiných technických opatřeních a základních provozních údajích vztahujících se k příslušné službě po dobu 4. let od ukončení smluvního vztahu.

U zákazníků, kteří si od nás zakoupili zboží jsme oprávněni zpracovávat základní osobní, identfkační a kontaktní údaje a údaje o službách po dobu 4. let ode dne uplynut záruční lhůty na toto zboží.

V případě komunikace mezi námi a potenciálním zákazníkem, která nebyla završena uzavřením smlouvy, jsme oprávněni zpracovávat poskytnuté osobní údaje po dobu 5. let od doby poslední komunikace s tmto potenciálním zákazníkem.

Na základě platné legislatvní úpravy jsou po dobu 10. let ode dne vystavení archivovány faktury. Po dobu 10. let ode dne ukončení smlouvy jsou rovněž archivovány zákaznické smlouvy.

U zákazníků, kteří vůči nám nemají splněny veškeré závazky, jsme oprávněni zpracovávat základní osobní, identfkační a kontaktní údaje a údaje o službách, komunikaci s našimi pracovníky, servisních zásazích a jiných technických opatřeních vztahujících se k příslušné službě po dobu 5. let od ukončení smluvního vztahu.

Po dobu 6. měsíců, tedy dobu stanovenou platnou legislatvou, jsme rovněž povinni uchovávat provozní a lokalizační údaje a tyto na požádání poskytnout oprávněným orgánům.

Kamerové záznamy z našich provozoven a dalších prostor jsou archivovány po dobu maximálně 60. dnů ode dne pořízení příslušného záznamu.

Záznamy tel. hovorů na naše zákaznické linky jsou uchovávány po dobu maximálně 3. měsíců
s výjimkou takových hovorů, jejichž prostřednictvím byla uzavřena smlouva. U těchto hovorů si vyhrazujeme právo uchovávat příslušný záznam po dobu trvání příslušné smlouvy. Kromě zvukového záznamu hovoru dále zpracováváme:

•   volající číslo
•   volané číslo
•   adresa datového spojení (např. IP adresa nebo URL adresa)
•   datum a čas uskutečnění spojení
•   doba trvání spojení
•   objem stažených dat během datového spojení
•   označení tranzitní ústředny

Některé osobní údaje též mohou být obsaženy v provozních zálohách, které obsahují obdobná data, jako aktuálně používaná databáze.

Zabezpečení osobních a citlivých údajů

Údaje v elektronické podobě jsou uloženy a zpracovávány na našich zabezpečených serverech. Přístup k těmto údajům mají pouze takové osoby, které mají s naší společnost uzavřenou zpracovatelskou smlouvu (tj. mají postavení zpracovatelů osobních údajů) a tyto údaje smějí využívat pouze k plnění svých pracovních povinnost.

Údaje v papírové podobě podléhají obdobnému režimu přístupu, jako údaje v elektronické podobě. Přístup k nim je zabezpečen zpravidla mechanicky, v nepovolaným osobám nepřístupných kancelářích, v uzamčených skříních či v archivu, případně v uzamčeném vozidle (v okamžiku fyzického přesunu těchto dokladů).

Jaká práva mají v kontextu ochrany osobních údajů naši zákazníci?

•   právo odvolat souhlas se zpracováním svých osobních údajů
•   právo na opravu či doplnění údajů, pokud zákazník zjist, že o něm zpracovávámenesprávné, nepřesné, neúplné nebo zastaralé údaje
•   právo na přístup ke svým osobním údajům
•   právo na výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“) po nás může zákazníkpožadovat, pokud:

o již jeho osobní údaje nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny a zpracovávány

o zákazník odvolal svůj souhlas, na základě kterého byly tyto údaje zpracovávány a neexistuje žádný právní důvod pro jejich zpracovávání

o zákazník vznese námitku či stžnost prot zpracování na základě oprávněného zájmu, pokud neexistují převažující oprávněné důvody ke zpracování na naší straně

o osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozporu s platnými legislatvními normami

o osobní údaje musí být vymazány či anonymizovány pro splnění platných legislatvních norem.

Údaje zákazníků naopak nemohou být vymazány ani anonymizovány, pokud je jejich zpracování nezbytné pro splnění právní povinnost nebo určení výkon nebo obhajobu našich oprávněných zájmů.

•   právo na omezení zpracování má zákazník v případě, že popírá přesnost zpracovávaných osobních údajů, důvody jejich zpracovávání nebo při vznesení námitky prot zpracování
•   právo vznést námitku prot zpracování osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu naší společnost. Pokud neprokážeme oprávněný důvod pro zpracování, který převáží nad zájmy ochrany osobních údajů zákazníka, od zpracování těchto údajů upustme
•   právo na přenos údajů mají naši zákazníci v případě, že zpracováváme jejich osobní údaje automatzovaně, na základě jejich souhlasu nebo pro účely plnění smlouvy. Příslušné údaje pak budou zákazníkovi poskytnuty v elektronicky zabezpečeném, strojově čitelném formátu a zákazník má následně možnost předat je jinému správci
•   pokud se zákazník domnívá, že došlo k porušení našich povinnost v souvislost s pravidly GDPR, má právo podat stžnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Často kladené dotazy

Můžeme osobní a citlivé údaje zákazníků zpracovávat i bez jejich aktvního souhlasu?

Ano, avšak pouze za účelem splnění zákonné povinnost či naplnění našeho oprávněného zájmu. To znamená, že můžeme bez souhlasu zákazníka zpracovávat takové údaje, které potřebujeme
k uzavření smluvního vztahu a k poskytování našich služeb.

Jak a kdy můžete svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat?

V případě údajů, jejichž zpracování nám ukládá platná legislatva, nelze nesouhlasit s jejich zpracováním. Stejně tak nelze mazat údaje, které vyžaduje náš oprávněný zájem. Souhlas se zpracováním všech dalších údajů, zejména těch využívaných pro marketngové účely, nám naši zákazníci udělují naprosto dobrovolně a můžou jej kdykoli odvolat. Neudělení souhlasu či jeho odvolání nemá žádné důsledky na smluvní vztah s námi, na využívání našich produktů a služeb. Souhlas lze odvolat:

•   na jakékoli naší kontaktní kanceláři
•   zasláním vyplněného formuláře s Vaším podpisem na kontakt gdpr@starnet.cz
•   prostřednictvím funkcionality v elektronickém vyúčtování (u některých typů souhlasů)

Co jsou to soubory cookies?

Cookies běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů navštěvujících naše webové stránky. Ukládají se do nich uživatelské předvolby, které na webových stránkách uživatelé provedli, takže uživatelé tyto údaje nemusí zadávat opakovaně. Cookies se ukládají na straně klienta (uživatele) jako krátké textové soubory. Cookies neznamenají žádné nebezpečí pro počítač jako takový.

Navštvený web je ale prostřednictvím cookies informován, které konkrétní stránky na našem webu a jak často uživatel navštěvuje, jaké informace vyhledává apod. Těchto informací následně můžeme využívat statstcké vyhodnocování chování návštěvníků. Cookies nepoužíváme pro zjištění totožnost uživatelů webových stránek ani ke zneužit přihlašovacích údajů.

Mám dotaz či připomínku týkající se ochrany osobních údajů. Kam se mám obrátt?

Nejvhodnější je kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů (viz níže) a to buď klasickou listovní formou, nebo e-mailem.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

V případě jakéhokoli dotazu v kontextu pravidel GDPR, námitek vůči zpracování údajů či odvolání souhlasu využijte, prosíme e-mail gdpr@starnet.cz či listovní adresu Pověřenec pro ochranu osobních údajů, Ant. Barcala 26a, 370 05 České Budějovice

Verze 1, platnost od 25.5.2018